سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في BELVERA ، نلتزم بتقديم قطع فاخرة تُصنع وتُفحص وفق أعلى معايير الجودة العالمية. وحفاظاً على القيمة الحصرية للمنتجات، وسلامة وجودة المواد الخام والتغليف الفاخر، فإننا نتبع سياسة محددة وصارمة للاستبدال والاسترجاع تتماشى مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحتها التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: القاعدة العامة للمبيعات:
نظراً للطبيعة الخاصة بالمنتجات الفاخرة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج بعد إتمام عملية الشراء وشحن المنتج، وذلك في الحالات التالية:
* تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
* عدم ملاءمة المقاس أو اللون لمتطلبات العميل (حيث يوفر المتجر أبعاداً وتفاصيل دقيقة لكل قطعة في صفحة المنتج قبل الشراء).
ثانياً: الحالات الاستثنائية الحصرية:
بموجب لوائح وزارة التجارة لحماية المستهلك، يُستثنى من القاعدة أعلاه ويتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالتين فقط:
1. وجود عيب مصنعي: وجود خلل واضح في تصنيع المنتج (مثل: عيب في الخياطة، تلف في القطع المعدنية/الإكسسوارات، أو عيب جوهري في الجلد) لا يعود لخطأ في النقل أو سوء استخدام.
2. الخطأ في التسليم: استلام العميل لمنتج مختلف تماماً (موديل آخر، أو لون مختلف) عن المنتج الموضح في فاتورة الشراء الصادرة من المتجر.
ثالثاً: الشروط والأحكام الإلزامية لقبول الاستثناء:
في حال توفر أحد الأسباب الاستثنائية المذكورة في (ثانياً)، يُشترط التزام العميل التام بالضوابط الحازمة التالية لضمان قبول الطلب:
*المهلة الزمنية: يجب إبلاغ خدمة العملاء ورفع طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة الموثق لدى شركة الشحن. ولن يتم النظر في أي طلب يُقدم بعد مضي هذه المدة.
*الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الفاخرة الأصلية (غير مستخدم، غير تالف، ولم يتم تجربة ارتدائه بشكل يؤثر على سلامة الجلد أو المظهر الخارجي).
* سلامة التغليف والأمان:
يجب ألا يتم نزع أو قص ملصق الأمان البلاستيكي / بطاقة السعر (Security Tag) المثبتة على الشنطة إطلاقاً. (نزع الملصق يلغي حق الاستبدال أو الاسترجاع تلقائياً).
يجب إرجاع المنتج داخل صندوق البراند الأصلي، ومحفوظاً داخل الحقيبة القماشية الواقية (Dust Bag)، مع كافة الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
*إثبات الحالة: يُلزم العميل بتزويد المتجر بصور فوتوغرافية واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب المصنعي أو الخطأ في المنتج فور استلامه.
رابعاً: الإجراءات المتبعة وتكاليف الشحن:
عند استيفاء كافة الشروط المذكورة أعلاه وقبول الطلب من قِبل القسم المختص، يتكفل المتجر بإصدار بوليصة شحن مجانية لإعادة المنتج.
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه بدقة للتأكد من سلامة الشروط (تستغرق عملية الفحص من 2 إلى 4 أيام عمل):
في حال طلب الاستبدال: يتم شحن القطعة البديلة مجاناً للعميل (في حال توفرها في المخزون).
في حال طلب الاسترجاع: يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع إلى حساب العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية المتبعة للمصرف الصادر منه البطاقة.
